Reklamacje i odstąpienie od umowy

Wybierz właściwą ścieżkę. Reklamacja dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem. Zwrot dotyczy odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Chcę złożyć reklamację

Wybierz tę opcję, jeśli produkt:

jest wadliwy lub uszkodzony,
jest niezgodny z opisem,
został wysłany błędnie lub jest niekompletny.

ZGŁOŚ REKLAMACJĘ

Formularz otworzy się w nowej karcie. Przygotuj numer zamówienia oraz zdjęcia lub film pokazujące problem.

↩

Chcę zwrócić zakup

Wybierz tę opcję, jeśli produkt jest zgodny z zamówieniem, ale chcesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

zwrot zgłoś w ciągu 14 dni od otrzymania towaru,
po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na jego odesłanie,
koszt odesłania ponosi osoba dokonująca zwrotu.

PRZEJDŹ DO ZWROTÓW

Na stronie zwrotów zgłosisz zwrot online albo pobierzesz formularz do samodzielnego wypełnienia.

Nie wiesz, którą opcję wybrać?
Jeżeli problem dotyczy jakości, uszkodzenia, braku produktu albo pomyłki w zamówieniu — wybierz reklamację. Jeżeli produkt jest prawidłowy, ale rezygnujesz z zakupu — wybierz zwrot.

Najważniejsze informacje

Jak mogę złożyć reklamację?

Najszybciej zrobisz to przez formularz reklamacyjny dostępny powyżej. Reklamację możesz również przesłać:

e-mailem na sklep@matkapolkahybrydowa.pl,
pisemnie na adres: UPMAKE Paweł Paśnikowski, gen. Gustawa Orlicz-Dreszera 3/1, 15-797 Białystok.

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekażemy w takiej formie, w jakiej reklamacja została złożona — e-mailem albo pisemnie.

Czego mogę żądać w ramach reklamacji?

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz co do zasady żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych przepisami możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy. Sposób załatwienia reklamacji zależy od rodzaju problemu i okoliczności sprawy.

Czy muszę korzystać z formularza zwrotu lub reklamacji?

Nie. Formularze ułatwiają przekazanie kompletu informacji i przyspieszają obsługę, ale nie są obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu albo reklamację możesz również wysłać e-mailem lub pisemnie.

Kiedy zwrot bez podawania przyczyny może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia ma ustawowe wyjątki, m.in. dotyczące produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz niektórych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia. Pełna lista wyjątków znajduje się w Regulaminie sklepu.

Szczegółowe zasady reklamacji i odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie sklepu.